Een offerte opvolgen: hoe en wanneer?
Een offerte sturen is het halve werk; opvolgen verhoogt je kans op een ja flink. In deze gids lees je wanneer je opvolgt, hoe je dat doet zonder opdringerig te zijn, en wat je zegt.
± 4 min lezen
Kort antwoord
Volg een offerte op vóór de vervaldatum, meestal een paar dagen tot een week na het versturen als je niets hebt gehoord. Een korte, vriendelijke mail of telefoontje werkt het best: vraag of de offerte duidelijk was en of je klant nog vragen heeft. Dat is geen druk, maar service. Zie je dat de offerte wel is bekeken maar niet beantwoord, dan is dat juist een goed moment om contact op te nemen.
Waarom opvolgen loont
Veel offertes blijven onbeantwoord, niet omdat de klant nee zegt, maar omdat het er gewoon bij inschiet. Een vriendelijke opvolging haalt je offerte weer boven en geeft je klant een natuurlijk moment om te beslissen of vragen te stellen. Het verhoogt je kans op een ja merkbaar.
Het beste moment
Volg op vóór de geldigheidsduur verstrijkt. Een goede vuistregel is een paar dagen tot een week na het versturen, als je nog niets hebt gehoord. Zie je dat de klant de offerte heeft geopend maar niet gereageerd, dan is dat hét moment: de interesse is er, alleen de beslissing nog niet.
Hoe je opvolgt zonder opdringerig te zijn
Houd het kort en behulpzaam. Bijvoorbeeld: "Hoi [naam], ik wilde even checken of mijn offerte duidelijk was en of je nog vragen hebt. Ik denk graag mee." Zo kom je over als servicegericht, niet als verkoper. Eén opvolging is meestal genoeg; blijft het stil, laat het dan even rusten.
Dit is algemene uitleg.
Hoe Factabel helpt
In Factabel zie je wanneer je klant de offerte heeft bekeken. Dat geeft je precies het juiste moment om op te volgen: niet te vroeg, en zeker niet te laat.
Veelgestelde vragen
Vóór de vervaldatum, meestal een paar dagen tot een week na het versturen als je niets hebt gehoord. Zie je dat de offerte is bekeken, dan is dat een goed moment.
Niet als je het kort en behulpzaam houdt. Vraag of de offerte duidelijk was en of er vragen zijn. Dat is service, geen druk.